Persona

Cada vez mais se fala no Customer Centricity, ou seja, colocar o consumidor sempre no centro da estratégia para ter melhores resultados. Mas como fazer isso se você nem ao menos sabe quem é o seu cliente? Hoje, vou mostrar como definir sua persona em 5 passos. Confira! O que é persona? O primeiro passo é explicar o conceito de persona e como ela se diferencia da ideia de público-alvo. Enquanto o público-alvo reúne características mais gerais do seu consumidor, a persona é um personagem Continue lendo→